{"id":2311,"date":"2022-02-11T12:08:40","date_gmt":"2022-02-11T10:08:40","guid":{"rendered":"https:\/\/pocztowy.pl\/blog\/?p=2311"},"modified":"2022-02-11T13:07:54","modified_gmt":"2022-02-11T11:07:54","slug":"co-nam-daje-chargeback-do-karty-platniczej","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pocztowy.pl\/blog\/co-nam-daje-chargeback-do-karty-platniczej\/","title":{"rendered":"Co nam daje chargeback do karty p\u0142atniczej"},"content":{"rendered":"\n

Wszyscy specjali\u015bci polecaj\u0105 p\u0142atno\u015bci kart\u0105 (bezgot\u00f3wkowe) i w\u015br\u00f3d zalet tego rozwi\u0105zania wskazuj\u0105 chargeback, ale co to takiego i dlaczego warto? Zastan\u00f3wmy si\u0119 razem<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Nazwa chargeback pochodzi z j\u0119zyka angielskiego i oznacza obci\u0105\u017cenie zwrotne. W codziennych finansach jest to procedura reklamacyjna inicjowana przez bank, ale po otrzymaniu zg\u0142oszenia od klienta korzystaj\u0105cego z karty p\u0142atniczej. Dzi\u0119ki niej mo\u017cna dochodzi\u0107 roszcze\u0144 wobec podmiotu, kt\u00f3ry nie wywi\u0105za\u0142 si\u0119 prawid\u0142owo (w ca\u0142o\u015bci lub nawet w cz\u0119\u015bci) z realizacji operacji op\u0142aconej przez posiadacza karty p\u0142atniczej. <\/p>\n\n\n\n

Co to oznacza w praktyce? <\/h2>\n\n\n\n

Kupi\u0142e\u015b z wyprzedzeniem wycieczk\u0119, ale biuro podr\u00f3\u017cy zbankrutowa\u0142o. Albo zrobi\u0142e\u015b zakupy w sklepie internetowym, ale towar by\u0142 niezgodny z opisem, uszkodzony lub wcale do Ciebie nie zosta\u0142 wys\u0142any. Je\u015bli p\u0142aci\u0142e\u015b kart\u0105<\/a>, nale\u017cy Ci si\u0119 \u201ezwrot\u201d pieni\u0119dzy dzi\u0119ki chargeback.<\/p>\n\n\n\n

Mechanizm chargeback mo\u017ce te\u017c by\u0107 wykorzystany w innych sytuacjach zwi\u0105zanych z b\u0142\u0119dami dotycz\u0105cymi operacji kart\u0105. Takich jak np. wydanie przez bankomat niew\u0142a\u015bciwej kwoty.<\/p>\n\n\n\n

Poniewa\u017c jednak procedura chargeback te\u017c ma swoje ograniczenia, zawsze warto sprawdzi\u0107 wiarygodno\u015b\u0107 us\u0142ugodawcy przed dokonaniem jakiejkolwiek transakcji. Szukaj tylko sprawdzonych sprzedawc\u00f3w. Unikaj zakup\u00f3w, szczeg\u00f3lnie gdy cena wydaje si\u0119 podejrzanie niska. Przed dokonaniem zakupu zapoznaj si\u0119 z regulaminem sklepu. Warto te\u017c sprawdzi\u0107 na forach internetowych lub w grupach dyskusyjnych, jakie opinie ma dany sklep.<\/p>\n\n\n\n

Jak w praktyce wygl\u0105da procedura chargeback <\/h2>\n\n\n\n

Zwrot \u015brodk\u00f3w w ramach procedury chargeback nast\u0119puje z zastosowaniem termin\u00f3w i zasad okre\u015blonych w mi\u0119dzynarodowych regulacjach opracowanych przez organizacje p\u0142atnicze np. Mastercard. Jest to wi\u0119c znacz\u0105ca r\u00f3\u017cnica w stosunku do standardowych reklamacji dotycz\u0105cych us\u0142ug bankowych. Dla wi\u0119kszo\u015bci powod\u00f3w reklamacyjnych w procedurze chargeback obowi\u0105zuje termin 120 dni na zg\u0142oszenie od daty przeprocesowania transakcji.<\/p>\n\n\n\n

Etapy procedury chargeback s\u0105 opisane w dokumentach \u0142\u0105cz\u0105cych klienta z wydawc\u0105 karty, bank z organizacj\u0105 p\u0142atnicz\u0105, Mastercard z akceptantem. A jak to jest w praktyce?<\/p>\n\n\n\n

Reklamacja – zg\u0142oszenie<\/h3>\n\n\n\n
  1. Zg\u0142aszasz zastrze\u017cenia do danej transakcji w banku<\/strong>, kt\u00f3rego kart\u0119 p\u0142atnicza<\/a> posiadasz. Robisz to niezw\u0142ocznie po wykryciu nieprawid\u0142owo\u015bci. Mo\u017ce to wymaga\u0107 wcze\u015bniejszego wykonania okre\u015blonych dzia\u0142a\u0144, przedstawienia wymaganych procedur\u0105 reklamacyjn\u0105 dokument\u00f3w.<\/li>
  2. Je\u017celi zrobiono transakcj\u0119 kart\u0105, kt\u00f3ra zosta\u0142a utracona<\/strong>, musisz j\u0105 zastrzec, a gdy karta zosta\u0142a skradziona, konieczne jest okazanie dokumentu potwierdzaj\u0105cego zg\u0142oszenie tego faktu na policj\u0119.<\/li>
  3. Zanim klient zg\u0142osi oficjaln\u0105 reklamacj\u0119, sam musi dokona\u0107 pr\u00f3by wyja\u015bnienia danej transakcji z akceptantem, a banki oczekuj\u0105, \u017ce b\u0119dzie umia\u0142 to uwiarygodni\u0107 np. przedstawiaj\u0105c o\u015bwiadczenie opisuj\u0105ce przebieg kontakt\u00f3w.<\/li>
  4. W przypadku zastrze\u017cenia do otrzymanego towaru<\/strong>, musisz przedstawi\u0107 dow\u00f3d jego zwrotu. Je\u017celi nie masz adresu albo sprzedawca odm\u00f3wi\u0142 jego podania, na Tobie ci\u0105\u017cy obowi\u0105zek udowodnienia, \u017ce pr\u00f3bowa\u0142e\u015b odda\u0107 produkt np. wys\u0142a\u0142e\u015b go, ale wr\u00f3ci\u0142 z informacj\u0105 o odmowie przyj\u0119cia lub poprosi\u0142e\u015b o podanie adresu, na kt\u00f3ry masz wys\u0142a\u0107 kwestionowany produkt.<\/li>
  5. W przypadku uwag do okre\u015blonej us\u0142ugi<\/strong>, powiniene\u015b natychmiast z niej zrezygnowa\u0107 i jak najszybciej wdro\u017cy\u0107 procedur\u0119 chargeback. Regulacje organizacji p\u0142atniczych m\u00f3wi\u0105, ze skorzystanie z us\u0142ugi jest jednoznaczne z zaakceptowaniem jej warunk\u00f3w.<\/li>
  6. Wyj\u0105tkowe zasady dotycz\u0105 upad\u0142o\u015bci biura podr\u00f3\u017cy<\/strong>, w kt\u00f3rym np. wykupi\u0142e\u015b us\u0142ug\u0119. W tym przypadku z roszczeniami o zwrot pieni\u0119dzy w pierwszej kolejno\u015bci trzeba si\u0119 zg\u0142osi\u0107 do Urz\u0119du Marsza\u0142kowskiego, a dopiero po uzyskaniu negatywnej odpowiedzi wdro\u017cy\u0107 procedur\u0119 chargeback w banku.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Dzia\u0142ania sprzedawcy lub us\u0142ugodawcy<\/h3>\n\n\n\n

    Akceptant ma okre\u015blony czas na udowodnienie, \u017ce operacja przebieg\u0142a zgodnie z obowi\u0105zuj\u0105cymi zasadami, a Twoje roszczenia nie maj\u0105 uzasadnienia. Pami\u0119taj, \u017ce brak reakcji sklepu czy us\u0142ugodawcy na Twoj\u0105 reklamacj\u0119 oznacza jej akceptacj\u0119.<\/p>\n\n\n\n

    Decyzja w sprawie chargeback <\/h3>\n\n\n\n

    Po otrzymaniu wiadomo\u015bci od akceptanta przeznaczonej dla wydawcy karty, w kt\u00f3rej uznaje, \u017ce transakcja zosta\u0142a wykonana prawid\u0142owo i nie ma podstaw do jej reklamowania – bank mo\u017ce uzna\u0107 reklamacj\u0119 klienta za zako\u0144czon\u0105 lub domaga\u0107 si\u0119 od akceptanta dodatkowych wyja\u015bnie\u0144.<\/p>\n\n\n\n

    Je\u017celi akceptant nie prze\u015ble powy\u017cszej wiadomo\u015bci w wymaganym terminie bank uzna, \u017ce akceptant zgadza si\u0119 ze zg\u0142oszonymi w reklamacji zastrze\u017ceniami. Oznacza to pozytywne rozpatrzenia dla Ciebie i bank dokona obci\u0105\u017cenia zwrotnego, czyli m\u00f3wi\u0105c wprost \u2013 zwr\u00f3ci Ci pieni\u0105dze.<\/p>\n\n\n\n

    Co wa\u017cne, w wi\u0119kszo\u015bci przypadk\u00f3w bank przeka\u017ce Ci \u015brodki ju\u017c na samym pocz\u0105tku ca\u0142ej procedury. Sporadycznie zdarza si\u0119, \u017ce pieni\u0105dze s\u0105 blokowane a\u017c do momentu rozstrzygni\u0119cia i zako\u0144czenia rozpatrywania reklamacji.<\/p>\n\n\n\n

    W Banku Pocztowym<\/a> s\u0105 obecnie jedynie karty Mastercard. Procedura chargeback w przypadku Mastercarda nie powinna rodzi\u0107 wi\u0119kszych k\u0142opot\u00f3w interpretacyjnych, organizacja p\u0142atnicza zapewnia przejrzysto\u015b\u0107 ca\u0142ego procesu. Jednym z najistotniejszych dokument\u00f3w jest specjalny przewodnik chargeback Mastercard, w kt\u00f3rym opisano zasady rozpatrywania reklamacji, w tym kody okre\u015blaj\u0105ce przyczyn\u0119 jej sk\u0142adania i wymagania w zakresie uwiarygodnienia roszcze\u0144.<\/p>\n\n\n\n

    Co musi zawiera\u0107 zg\u0142oszenie chargeback ?<\/h2>\n\n\n\n

    Oto niezb\u0119dne dane do zg\u0142oszenia:<\/p>\n\n\n\n