Dostępność dla osób ze szczególnymi potrzebami

Zgłoś skargę na brak dostępności

Proszę uzupełnić to pole
Odpowiedź chcę otrzymać:

Jeśli wybierzesz odpowiedź na adres e-mail, konieczne jest podanie numeru telefonu, na który wyślemy hasło do odszyfrowania odpowiedzi.

Proszę uzupełnić to pole
Proszę uzupełnić to pole
Proszę uzupełnić to pole
Proszę uzupełnić to pole
Załącznik został dodany

Dodaj załącznik do wiadomości - kliknij lub przeciągnij tutaj

jpg, png, tiff lub pdf o rozmiarze nie większym niż 2MB

Pola oznaczone gwiazdką (*) są wymagane.

Administratorem danych jest Bank Pocztowy S.A. z siedzibą w Bydgoszczy przy ul. Jagiellońskiej 17. Podane dane osobowe będą przetwarzane w celach marketingowych w zakresie wynikającym z treści zgód i w celu dowodowym (archiwalnym). Wyrażone zgody mogą być w każdym czasie odwołane. Odwołanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie tej zgody przed jej odwołaniem – poznaj pełną treść obowiązku informacyjnego.

OK

Dziękujemy za wysłanie formularza.


Zapraszamy również do kontaktu poprzez:

· Mail na adres informacja@pocztowy.pl

· Czat dostępny na stronie Banku

· Telefon (+48) 52 3499 499

Jesteśmy do dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach od 07:30 do 22:00 oraz w sobotę od godziny 08:00 do 18:00.

Jak zapewniamy dostępność dla osób ze szczególnymi potrzebami

Chcemy być Bankiem dostępnym, aby z naszych usług mogły bez trudu korzystać osoby ze szczególnymi potrzebami. Podejmujemy działania aby bankowanie z nami było dostępne dla każdego zgodnie z wymogami Ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.

Z jakich naszych usług i w jaki sposób możecie Państwo skorzystać

Informacje o naszych usługach oraz warunkach ich świadczenia znajdą Państwo w umowach, regulaminach i komunikatach. Można się z nimi zapoznać pod linkiem: https://www.pocztowy.pl/indywidualni/regulaminy-i-formularze

Jak zapewniamy dostępność strony internetowej, bankowości internetowej oraz aplikacji mobilnej

Pracujemy nad zapewnieniem dostępności zgodnie z wytycznymi WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), czyli zasadami dotyczącymi dostępności treści internetowych. 

Zmieniamy:

  • bankowość internetową Pocztowy24 dostępną pod adresem: https://online.pocztowy.pl
  • aplikację mobilną Pocztowy,
  • stronę internetową. 

Już w lipcu 2025 r. zapewnimy zgodność z WCAG w procesie logowania do bankowości internetowej i mobilnej.

Komunikujemy się z Państwem prostym i zrozumiałym językiem. Sukcesywnie dostosowujemy kolory i kontrasty, aby zapewnić jak najlepszą użyteczność bankowości internetowej i aplikacji mobilnej.

Na naszej stronie internetowej mogą Państwo cieszyć się wygodnym dostępem do treści poprzez: 

  • przejrzystą i intuicyjną strukturę,
  • możliwość powiększania czcionki, 
  • zmianę kontrastu.

Kontynuujemy prace nad zapewnieniem pełnej dostępności naszych serwisów oraz strony, aby mogli Państwo korzystać z naszych usług cyfrowych bez przeszkód.

Jak zapewniamy dostępność w ramach bankowości telefonicznej

Umożliwiamy połączenie online z tłumaczem polskiego języka migowego (PJM). Mogą Państwo zadzwonić na naszą infolinię i poprzez tłumacza PJM uzyskać kompleksowe informacje na temat oferowanych przez nas produktów.

Usługa jest dostępna:

  • od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 20.00,
  • w sobotę w godzinach 8:00 – 17:00.

Wystarczy zaakceptować upoważnienie dla tłumacza znajdujące się pod linkiem: https://www.pocztowy.pl/kontakt-migowy i następnie kliknąć przycisk „Zgoda – Połącz z tłumaczem”.

Jak zapewniamy dostępność w placówkach

Informacje dotyczące dostępności architektonicznej naszych placówek znajdują się:

ico

Placówka, jak i jej bezpośrednie otoczenie są dostosowane do obsługi osób poruszających się samodzielnie na wózkach

ico

W placówce lub w jej bezpośrednim otoczeniu znajdują się przeszkody, które powodują, że osoba poruszająca się na wózku wymaga asystenta lub wsparcia pracownika punktu obsługi

ico

W miejscu oznaczonym tym symbolem obsłużymy osobę niewidzącą/niedowidzącą,

ico

W miejscu oznaczonym tym symbolem obsłużymy Państwa w PJM, jak i ze wsparciem pętli indukcyjnej

Jak zapewniamy dostępność komunikacyjno-informacyjną

Chcielibyśmy aby nasza komunikacja z Państwem była przystępna i zrozumiała, dlatego sukcesywnie upraszczamy naszą dokumentację. Obecnie dostosowaliśmy już do zasad prostego języka oraz poziomu biegłości językowej B2 zgodnie z klasyfikacją Rady Europy podstawowe regulaminy i wzorce umowne dotyczące rachunku osobistego i karty debetowej. Naszym celem jest kompleksowe uproszczenie komunikacji z Klientami.

Ogólne  wzorce umów, regulaminy, regulaminy promocji, taryfę opłat i prowizji, ogólne dane dot. Banku udostępniamy osobom o szczególnych potrzebach w następujących formach:

  • nagranie treści w formie audio,
  • nagranie treści w formie wizualnej w polskim języku migowym,
  • wydruk w alfabecie Braille’a,
  • wydruk z czcionką wygodną do czytania. 

Chęć otrzymania dokumentu mogą Państwo zgłosić:

  • doradcom w placówce Banku/Poczty Polskiej,
  • u konsultanta naszej infolinii pod numerem: 52 3499 499,
  • mailem na adres: informacja@pocztowy.pl
  • korespondencyjnie na adres Banku: ul. Jagiellońska 17, 85-959 Bydgoszcz, 
  • na adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-23811-43670-WCHUE-15

Państwa prośba zostanie zrealizowana w terminie do 7 dni kalendarzowych.

Jak zapewniamy dostępność dla osób niewidzących lub niedowidzących

Obsługa osób niewidzących/niedowidzących w naszych placówkach może odbywać się w obecności osoby, do której mają Państwo zaufanie (np. członek rodziny). Wskazana przez Państwa osoba odczytuje treść wymaganych dokumentów, a osoba niewidoma przystawia odcisk tuszowy swojego kciuka jako potwierdzenie zapoznania się z treścią przedmiotowego dokumentu. 

Nasza podstawowa karta debetowa wyposażona jest w udogodnienie dla osób słabowidzących i niewidomych, którym jest specjalne wcięcie na krótszej krawędzi karty (tzw. blind notch), znacznie ułatwiające takim osobom codzienne korzystanie z karty.

Jeżeli mają Państwo psa asystującego, będzie on mile widziany w naszych placówkach.

Jak zapewniamy dostępność dla osób niesłyszących

Obsługa osób niesłyszących poprzez tłumacza PJM dostępna jest nie tylko na naszej infolinii, ale również w oddziale, gdzie umożliwimy Państwu blokadę i zastrzeżenie karty płatniczej. Usługa PJM ta jest dostępna w godzinach pracy naszych placówek. 

Jak złożyć skargę na brak dostępności

Każda osoba korzystająca z naszych usług może złożyć skargę, jeśli ma zastrzeżenia co do ich dostępności.

Skargę mogą Państwo złożyć:

Na piśmie:
Ustnie:
  • telefonicznie pod numerem telefonu: 52 3499 499
  • osobiście, podczas wizyty w  naszej placówce lub placówce pocztowej
Elektronicznie:
Państwa skarga powinna zawierać:
  1. imię i nazwisko 
  2. adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu wraz ze wskazaniem preferowanego przez Państwa sposobu kontaktu z nami
  3. wskazanie usługi, której dotyczy skarga
  4. wskazanie wymagania dostępności, którego nie spełnia usługa, wraz z żądaniem zapewnienia jego spełniania przez Bank.
W skardze mogą Państwo wskazać preferowany sposób zapewnienia dostępności usługi. 

Skargi rozpatrujemy w terminie 30 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Dla zachowania ww. terminu wystarczy, że wyślemy odpowiedź przed jego upływem. W szczególnie skomplikowanych przypadkach okres ten może wydłużyć się do 60 dni kalendarzowych, o czym Państwa poinformujemy. 

Odpowiadamy na reklamację pisemnie, zgodnie ze złożonym przez Państwa wnioskiem, na adres: 
  1. korespondencyjny
  2. e-mail
Jeżeli Państwa roszczenia nie zostaną uwzględnione możecie złożyć zawiadomienie o braku dostępności świadczonej przez nas usługi Prezesowi Zarządu PFRON.

Zawiadomienie takie powinno zawierać informacje dotyczące: 
  1. produktu albo usługi, których dotyczy
  2. wymagań dostępności, których nie spełnia usługa
  3. podmiotu gospodarczego, który świadczy usługę, niespełniającą wymagań dostępności

Zadaj nam pytanie o dostępność

Jeśli mają Państwo dodatkowe pytania, potrzebują wsparcia lub chcą uzyskać więcej informacji na temat dostępności naszych usług, mogą Państwo:
  • zadzwonić na naszą infolinię pod numer: 52 3499 499
  • napisać do nas:
  • porozmawiać z nami w placówce. 
Postaramy się znaleźć najlepsze rozwiązanie Państwa sprawy. Zapewniamy jednocześnie, że na bieżąco monitorujemy spełnianie wymagań dostępności w zakresie usług świadczonych przez nasz Bank.
chat z konsultantem