Bankowość telefoniczna

To ten sam numer, którym logujesz się do bankowości internetowej. NIK składa się z 8 cyfr. Znajdziesz go  na umowie rachunku, możesz również ustalić podczas wizyty w placówce Banku lub placówce Poczty, a także na Infolinii.

Samodzielna identyfikacja to wprowadzenie danych w automatycznym serwisie IVR. Po wybraniu numeru telefonu na Infolinię 52 3499 499, po powitaniu usłyszysz menu, z którego należy wybrać interesującą Cię opcję, by móc wprowadzić dane do samodzielnej identyfikacji. Te dane to NIK i hasło własne. Dokonaj wyboru opcji:

• jeżeli jesteś naszym Klientem -  wybierz 1
• posiadasz NIK i hasło do bankowości telefonicznej – wybierz 1
  
  

teraz podajesz NIK i hasło własne. Od tej chwili jesteś Klientem zidentyfikowanym i możesz samodzielnie wykonać operacje na rachunku lub połączyć się z konsultantem (wybór opcji 0), któremu zlecisz wykonanie dyspozycji.

Niektóre opcje samoobsługowe w IVR wymagają dodatkowego zabezpieczenia (kod autoryzacyjny), np. zmiana haseł, obsługa rachunku bankowego. Dlatego możesz zostać poproszony o wprowadzenie kodu autoryzacyjnego, który otrzymasz SMS-em, na swój numer telefonu.

Za każdym razem, gdy zechcesz załatwić sprawę w Banku w kontakcie telefonicznym,  dokonaj samodzielnej identyfikacji w automatycznym serwisie IVR i zdecyduj czy samodzielnie dokonasz operacji na rachunku czy wolisz porozmawiać z konsultantem.

Korzystanie z opcji samodzielnej identyfikacji znacząco skraca czas oczekiwania na połączenie z konsultantem jeśli zdecydujesz się na obsługę za pośrednictwem konsultanta. Masz również możliwość skorzystania z opcji samodzielnej obsługi rachunków oraz haseł do bankowości telefonicznej i internetowej, bez łączenia się z konsultantem.

Serwis automatyczny (IVR) udostępnia menu bankowości telefonicznej. Masz możliwość wyboru opcji, którą jesteś zainteresowany:

• jeżeli chcesz zastrzec kartę - wybierz *
• zgłoszenie zagrożenia bezpieczeństwa rachunku bankowego – wybierz #
• jeżeli jesteś naszym Klientem -  wybierz 1
• dzwonisz w sprawie odblokowania bankowości internetowej – wybierz 2
• chcesz wziąć kredyt – wybierz 3
• chcesz otworzyć rachunek bankowy – wybierz 4
• jeżeli jesteś naszym Klientem -  wybierz 1
  

W menu dostępne są 2 opcje wyboru:

• posiadasz Numer Identyfikacyjny Klienta i 6-cio cyfrowe hasło do bankowości telefonicznej – wybierz 1
• nie posiadasz Numeru Identyfikacyjnego Klienta i 6-cio cyfrowego hasło do bankowości telefonicznej – wybierz 2
• (jeśli nie posiadasz NIK lub hasła, zostaniesz przekierowany do konsultanta, który zamówi hasło. Możesz również zamówić je samodzielnie poprzez bankowość internetową lub mobilną, a następnie skorzystaj z IVR i zmień hasło jednorazowe na własne).
• Wybór opcji 1 (tutaj wprowadzisz dane do samodzielnej identyfikacji i przejdziesz do kolejnego menu:
• Odblokowanie lub zmiana hasła do bankowości internetowej lub telefonicznej – wybierz 1
  

(tutaj wymagana jest dodatkowa weryfikacja, czyli wpisanie kodu autoryzacyjnego z otrzymanego SMS-u i otrzymujesz dostęp do kolejnego menu):   

• Zmiana hasła do bankowości telefonicznej – wybierz 1
• Zablokowanie hasła do bankowości telefonicznej – wybierz 2
• Zmiana hasła do nowej bankowości internetowej Pocztowy24 – wybierz 3
• Zablokowanie hasła do nowej bankowości internetowej Pocztowy24 – wybierz 4
• Zmiana hasła do bankowości internetowej Pocztowy24 – wybierz 5
• Zablokowanie hasła do bankowości internetowej Pocztowy24 – wybierz 6
• Obsługa rachunku bankowego – wybierz 2
  

tutaj wymagana jest dodatkowa weryfikacja, czyli wpisanie kodu autoryzacyjnego z otrzymanego SMS-u. Po jego wpisaniu możesz samodzielnie obsługiwać rachunek. W menu masz dostępne opcje:

• Informacja o saldzie – wybierz 1
• Operacje i zlecenia – wybierz 2
• Informacja o 10 ostatnich operacjach - wybierz 1
• Informacja o zleceniach oczekujących i odrzuconych – wybierz 2
• Przelew z rachunku – wybierz 3
• Połączenie z konsultantem – wybierz 0
• Chcesz wziąć kredyt w Banku – wybierz 3
• Zajęcia komornicze  - wybierz 4
• Połączenie z konsultantem – wybierz 0
  

1. Opcja odblokowanie lub zmiana hasła do bankowości internetowej lub telefonicznej

• Zmiana hasła do bankowości telefonicznej – dokonasz zmiany hasła jednorazowego na hasło własne,
• Zablokowanie hasła do bankowości telefonicznej – zablokujesz hasło własne do bankowości telefonicznej w sytuacji podejrzenia, że mogło dostać się w niepowołane ręce,
• Zmiana hasła do nowej bankowości internetowej Pocztowy24 – zamówisz hasło jednorazowe. Otrzymasz je w SMS-ie. Następnie na stronie logowania do bankowości internetowej, ustanowisz własne hasło.
• Zablokowanie hasła do nowej bankowości internetowej Pocztowy24 – zablokujesz hasło jeśli masz podejrzenie, że mogło się dostać w niepowołane ręce,
• Zmiana hasła do bankowości internetowej Pocztowy24 – zamówisz hasło jednorazowe. Otrzymasz je w SMS-ie. Następnie na stronie logowania do bankowości internetowej, ustanowisz własne hasło.
• Zablokowanie hasła do bankowości internetowej Pocztowy24 – zablokujesz hasło jeśli masz podejrzenie, że mogło się dostać w niepowołane ręce,

2. Obsługa rachunku bankowego       

• Informacja o saldzie – uzyskasz informację o wysokości środków na posiadanym rachunku.

        operacje i zlecenia:

• Informacja o 10 ostatnich operacjach – uzyskasz informację o ostatnich wykonanych operacjach, ich liczba jest ograniczona do 10 pozycji, nie obejmuje określonego zakresu czasowego tylko liczbę operacji,
• Informacja o zleceniach oczekujących i odrzuconych – uzyskasz informację o wykonywanych operacjach, które oczekują na realizację oraz o operacjach, które nie zostały zrealizowane,
• Przelew z rachunku – wykonasz przelew do zdefiniowanego kontrahenta,
• Połączenie z konsultantem – wybierz 0
• Chcesz wziąć kredyt w Banku – uzyskasz informację na temat produktów kredytowych oferowanych przez Bank Pocztowy,
• Zajęcia komornicze  - zgłosisz wniosek o odblokowanie środków,
• Połączenie z konsultantem – wybierz 0.
  

Opcja połączenie z konsultantem (wybór opcji 0 z menu)

• odblokujesz hasło do bankowości internetowej lub zamówisz hasło jednorazowe
• uzyskasz informacje o saldzie i przeprowadzonych operacjach na rachunku
• zlecisz dokonanie przelewu, złożysz dyspozycję realizacji przekazu pocztowego,
• doładujesz telefon komórkowy,
• złożysz, zmienisz lub odwołasz zlecenie stałe,
• złożysz, zmienisz lub odwołasz zlecenie wypłaty,
• zlecisz zmianę adresu i adresu do korespondencji,
• zmienisz numer telefonu i adres e-mail,
• zamówisz lub zastrzeżesz formularze płatnicze,
• zamówisz, aktywujesz lub zastrzeżesz kartę płatniczą,
• zgłosisz zmianę dziennych limitów transakcyjnych na karcie płatniczej,
• uzyskasz informacje o zadłużeniu z tytułu kredytu,
• sprawdzisz stan środków na lokacie,
• złożysz zlecenie otwarcia lokaty,
• złożysz reklamację,
• uzyskasz informację jak załatwić sprawę.

• uzyskać informację o oferowanych produktach/usługach
• uzyskać informacje o sposobie załatwienia sprawy,
• zastrzec kartę i dokument tożsamości,
• zarejestrować reklamację,
• zamówić hasło jednorazowe do bankowości telefonicznej.

Jakie zabezpieczenia zapewnia Ci Bank
1.    Hasło jednorazowe do ustanowienia hasła własnego 

• Hasło jednorazowe przekazywane jest wiadomości SMS, wyłącznie na numer telefonu Klienta, wskazany do kontaktu i zarejestrowany w systemie Banku.
• Wydane hasło jednorazowe ma ograniczony termin ważności,
• Hasło jednorazowe wymaga zmiany na hasło ustanowione przez Klienta.

2.    Numer Identyfikacyjny Klienta (NIK)

• Numer jest unikalny i przypisany wyłącznie do Twojego rachunku
• Numer otrzymujesz w momencie zawarcia umowy o rachunek
• Numer Identyfikacyjny Klienta i hasło własne stanowią zestaw danych wymaganych do zidentyfikowania się w systemie Banku w sytuacji, gdy zechcesz skorzystać z bankowości telefonicznej
• Wyłącznie poprawnie wpisany zestaw danych otwiera dostęp do rachunku w samoobsługowym serwisie automatycznym lub w rozmowie z konsultantem na Infolinii.

3. Silne uwierzytelnienie ma na celu wzmocnienie bezpieczeństwa wykonywanych samodzielnie operacji w serwisie automatycznym.

Podczas zlecania wybranych operacjach będziesz proszony o ich autoryzację dodatkowym kodem SMS, który otrzymasz w trakcie realizacji operacji. SMS wysyłany jest na numer telefonu wskazany do kontaktu z Bankiem i zarejestrowany w systemie Banku.

 

4.    Rejestracja rozmów telefonicznych

Wszystkie połączenia z Infolinią Banku są rejestrowane. Zapisy mogą być wykorzystane jako dowód zlecenia dyspozycji i poprawności jej wykonania.

Jakie zabezpieczenia zapewnia Klient:

• Regularnie zmienia hasło własne,
• Ustanawia hasło stosując zasady bezpieczeństwa, wybiera kombinacje cyfr, które nie występują po sobie,
• Nie udostępnia hasła jednorazowego ani własnego innym osobom,
• Nie przechowuje haseł w miejscach narażonych na dostęp osób postronnych,
• Nie podaje hasła lub wybranych z niego cyfr,
• Zabezpiecza swój telefon komórkowy/kartę SIM- kodem PIN,
• Nie udostępnia swojego telefonu osobom trzecim.
• W sytuacji wystąpienia nieprawidłowości lub utracenia telefonu komórkowego/ karty SIM, używanego do korzystania z usługi Powiadamianie SMS i Pocztowy24, jak najszybciej zgłoś ten fakt do Banku, pod numer +48 52 3499 499.